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申訴與投訴
任何CCSL的客戶，皆有權利對於認證服務/決策及審核結果提出申訴和投訴。
申訴
客戶可於收到決策/結果的正式通知的21工作天內，以書面通知形式，向CCSL總裁提出任何關於審核結果/認證決策的申訴。CCSL會於收到申訢後的30工作天內，進行申訴小組會議。
CCSL於完成申訴小組會議的21工作天內，以書面形式通知上訴人的申訴結果。
投訴
任何CCSL客戶，如對CCSL的認證服務及結果感到不滿，可以書面形式向CCSL總裁作出投訴。收到投訢後，CCSL於收到投訴的10天內通知投訢人並會收集相關文件進行調查。
調查完畢後，CCSL會於21天內以書面形式通知投訴人調查結果。
詳情請參閱以下文件:
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